Fragen zur Buchung

Was ist bei einer Pauschalreise inklusive?

Eine Pauschalreise umfasst immer mindestens zwei Arten von Reiseleistungen, wie Flug, Hotel, Mietauto oder auch andere touristische Dienstleistungen. Der Gesamtpreis der Reise setzt sich dann aus diesen verschiedenen Komponenten des jeweiligen Anbieters, zusammen. 

Die Restplatzbörse zeigt Ihnen die Angebote aller Reiseveranstalter auf einen Blick und ermöglicht dadurch einen einfachen Preisvergleich. Bei uns finden Sie Pauschalreisen oft zu einem besseren Preis als bei der Einzelbuchung der Leistungen und sogar günstiger als auf anderen Buchungsplattformen. Zudem bieten wir eine große Auswahl an Last Minute Urlaubsangeboten zum Schnäppchenpreis. 

Wie lange sind die Angebote verfügbar?

Je nach Nachfrage des jeweiligen Angebots kann der Preis steigen oder sinken. Reiseveranstalter und Fluglinien behalten diese Nachfrage genau im Blick und können jederzeit die Preise auf den Angebotsseiten ändern. Wir garantieren Ihnen mit der Restplatzbörse Bestpreis-Garantie den günstigsten Preis für die ausgewählte Pauschalreise zum Zeitpunkt Ihrer Buchung.

Was ist die Bestpreis-Garantie?

Wir vergleichen mehrmals am Tag die Preise von Urlaubsangeboten von über 70 Reiseveranstaltern und mehr als 700.000 Hotels weltweit - mehr als viele andere Buchungsplattformen oder Reisebüros. Durch diesen Preisvergleich finden wir Schnäppchen im Minutentakt und können Ihnen garantieren, dass Sie die ausgewählte Pauschalreise mit der gleichen Leistung vom gleichen Veranstalter am gleichen Tag nirgendwo günstiger finden. Falls doch, erhalten Sie von uns den Differenzbetrag zurück. Die Bestpreis-Garantie gilt für alle Pauschalreisen (Flug und Hotel), die Sie bei der Restplatzbörse online oder in unseren Reisebüros buchen können.

Wie unterscheidet sich das Buchen im Internet vom Buchen im Reisebüro?

Auf unserer Website finden Sie ausnahmslos die gleichen Reisen zu den gleichen Preisen wie in den Restplatzbörse Reisebüros - natürlich immer mit Bestpreis-Garantie.
Vorteile, wenn Sie online buchen:  

• rund um die Uhr und an 7 Tagen die Woche suchen und buchen
• Sie erhalten bei jeder Online-Buchung einen € 100 Geld-zurück-Gutschein

• Top-Beratung durch unsere Reiseprofis
• Buchung von Gruppenreisen, Gabelflügen, individuellen Rundreisen und mehr möglich
• eine persönliche Ansprechperson, die voll und ganz auf Ihre Wünsche eingeht

Wie kurzfristig kann ich in Restplatzbörse Filialen buchen?

Sollten Sie last minute verreisen wollen, können Sie bis wenige Stunden vor Abflugzeit in unseren Restplatzbörse Reisebüros buchen. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stellen Ihnen gerne ein individuelles Angebot zusammen oder suchen Last Minute Reisen bzw. Restplätze für Sie heraus. 

Nehmen Sie all Ihre persönlichen Dokumente (Reisepass!) sowie Ihr Gepäck bereits zur Buchung mit, um anschließend sofort den spontanen Urlaub antreten zu können. Der gesamte Reisepreis muss in der Filiale bar oder per Kreditkarte bezahlt werden. Ihre Reiseunterlagen erhalten Sie gleich direkt in der Filiale.

Was sind Restplätze?

Restplätze sind freie Hotelzimmer und Flüge, bei denen die Abreise kurz bevorsteht. Diese freien Plätze werden kurzfristig oft zu einem reduzierten Preis angeboten, damit die Reiseveranstalter nicht komplett auf den Kosten sitzen bleiben. Wir bieten Ihnen die spannendsten Restplätze mit Flug von über 70 Reiseveranstalter mit bis zu 50 % Rabatt.

Kann ich auch telefonisch buchen?

Ja. Unser Servicecenter erteilt nicht nur Auskunft oder erstellt Ihnen Angebote zu Ihren Reisewünschen, Sie können dort auch schnell & einfach telefonisch buchen. Die Telefonnummer finden Sie auf unserer Kontaktseite.

Wann wird meine Buchung verbindlich?

Sobald Sie den Button "Zahlungspflichtig buchen!" klicken, erteilen Sie einen für Sie verbindlichen Buchungsauftrag. Das bedeutet, dass eine Stornierung nur mehr entsprechend der AGB des Veranstalters und unter Umständen nur noch kostenpflichtig möglich ist. 

Falls Sie einen Fehler in Ihrer Buchung bemerken, kontaktieren Sie bitte sofort unser Servicecenter. Die Kontaktdaten finden Sie in der Buchungsbestätigung und auf unserer Kontaktseite.

Was ist der Unterschied zwischen einem Buchungsauftrag und einer Buchungsbestätigung?

In der Regel wird die Buchung direkt beim Veranstalter eingebucht. Anschließend erhalten Sie per E-Mail eine Buchungsbestätigung mit allen wichtigen Informationen. Ihre Buchung gilt als abgeschlossen.

Sollte die Buchung aus irgendeinem Grund nicht funktionieren, kommt ein Buchungsauftrag zustande. Ist das der Fall, werden Sie von uns unmittelbar nach der Buchung via E-Mail darüber informiert. Wir versuchen daraufhin, die von Ihnen ausgewählte Reise schnellstmöglich beim Veranstalter zu fixieren und setzen uns anschließend mit Ihnen in Verbindung. Sollte die Buchung nicht zu dem angefragten Preis oder der gewünschten Leistung möglich sein, halten wir mit Ihnen Rücksprache. 

Ein Buchungsauftrag ist immer verbindlich. Das heißt, dass wir umgehend nach Erhalt versuchen, das Angebot beim Veranstalter einzubuchen.

Welche Leistungen kann ich bei meiner Buchung hinzufügen?

Ausflüge, Mietwagen, Transfer, Reiseversicherung, Gabelflüge, Hotelnächte bei Zwischenlandungen - das alles und viele weitere Leistungen können Sie in unserem Servicecenter oder im Reisebüro zubuchen. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter helfen Ihnen diesbezüglich gerne weiter und beraten Sie.

Ist bei meiner Reise ein Transfer enthalten?

Ob ein Transfer vom/zum Flughafen am Urlaubsort im Angebot inklusive ist, sehen Sie in den Angebotsdetails und im letzten Buchungsschritt. Sie können ganz einfach online einen Transfer hinzufügen, indem Sie auf der Hotelseite ein Angebot inklusive Transfer wählen. Wenn Sie einen Transfer gebucht haben, ist dieser in den Reiseunterlagen angegeben.

Kann ich bei der Restplatzbörse auch Gruppenreisen buchen?

Ja, Gruppenreisen können in unseren Reisebüros oder über das Servicecenter gebucht werden. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter können Ihnen genau sagen, für welchen Flug und welches Hotel noch ausreichend Plätze vorhanden sind. Online ist das Buchen von Gruppenreisen nicht möglich.

Kann ich eine Reise für eine andere Person buchen?

Ja, es ist möglich für eine andere Person eine Reise zu buchen und diese zu bezahlen, ohne dass sie selbst mitreisen. Sie können dies bei der Angabe der persönlichen Daten im Buchungsvorgang festlegen.

Wann erhalte ich meine Reiseunterlagen bzw. Tickets?

Ihre Reiseunterlagen erhalten Sie nach Eingang der Zahlung, spätestens bis 48 Stunden vor Abreise - je nach Veranstalter per E-Mail oder Post. Spontane, die noch am Abreisetag Last Minute in der Filiale buchen, bekommen die Unterlagen sofort von unseren Mitarbeiterinnen oder Mitarbeitern ausgehändigt. 

Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen meines Veranstalters?

Die AGB Ihres Reiseveranstalters finden Sie auf unserer Übersichtsseite für Veranstalter AGB.

Kann ich bei der Restplatzbörse einen Mietwagen für meinen Urlaub buchen?

Ja. Sie können bei der Restplatzbörse auch ein Mietauto buchen - egal ob online, in einer unserer Reisebüro Filialen oder über das Servicecenter. Die Bezahlung läuft per Bankeinzug oder Kreditkarte direkt über unseren Partner Sunny Cars. Ihren Mietwagen Voucher bekommen Sie ebenfalls direkt von Sunny Cars zugestellt.

Kann ich bei der Restplatzbörse auch Ausflüge und Touren buchen?

Ja. Sie können über die Restplatzbörse auch Ausflüge am Urlaubsort buchen. Das ist sowohl online über unseren Partner Get Your Guide als auch im Reisebüro oder telefonisch bzw. via E-Mail über das Servicecenter möglich.

Kann ich bei der Restplatzbörse auch nur einen Flug buchen?

Ja. Sie können bei uns auch Flug only buchen. Die Flugsuche powered by checkfelix und KAYAK auf unserer Webseite vergleicht für Sie verschiedene Anbieter und Airlines und sucht die besten und billigsten Angebote heraus.

Kann ich bei der Restplatzbörse auch Ferienhäuser und Ferienwohnungen buchen?

Ja. Sollten Sie Ihren Urlaub lieber in einem Ferienhaus oder einer Ferienwohnung verbringen wollen als im Hotel, können Sie die Unterkunft auch bei uns buchen. Die Angebote für Ferienhäuser sind online und in den Restplatzbörse Reisebüros buchbar.

Bietet die Restplatzbörse auch Kreuzfahrten an?

Ja. Auf unserer Webseite finden Sie auch Angebote für Kreuzfahrten. Gerne beraten Sie dazu unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Reisebüros sowie im Servicecenter.

Wozu muss ich das Alter bzw. das Geburtsdatum bei der Buchung angeben?

Eine Online-Buchung ist nur Personen über 18 Jahren gestattet. Die anderen Reisenden können auch jünger sein, wichtig ist nur, dass eine volljährige Person die Reise bucht und mitreist. Die Altersangabe ist auch für Ermäßigungen wichtig, insbesondere bei Reisen mit Kindern oder von Senioren. Diese Ermäßigungen werden bei Angabe des Alters automatisch im angezeigten Hotelpreis berücksichtigt. 

Bei Reisen in die USA bzw. auch wenn das Flugzeug die USA nur überquert, wird das genaue Geburtsdatum aus gesetzlichen Gründen benötigt.

Woher weiß ich, ob meine Buchung geklappt hat?

Nach Ihrer Online-Buchung erhalten Sie im Normalfall innerhalb von wenigen Minuten eine automatische Bestätigung per E-Mail. Wenn Sie zwei Stunden nach der Buchung noch immer keine Bestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Ist die Buchungsbestätigung auch dort nicht zu finden, wenden Sie sich bitte an das Restplatzbörse Servicecenter.

Wie läuft eine Online-Buchung bei der Restplatzbörse ab?

1. Reiseangebot suchen & finden
Wenn Sie Zeitraum und Reiseziel bereits kennen, können Sie diese in unserem Suchfeld auf unserer Webseite eingeben und bekommen die passenden Angebote vorgeschlagen. In der erweiterten Suche können Sie nach Faktoren wie Verpflegung, direkte Strandlage, Hotelbewertung etc. filtern. Sollten Sie noch unschlüssig sein, wo die nächste Reise hingeht, dann können Sie sich auf unserer Webseite inspirieren lassen.

2. Urlaub buchen
Haben Sie sich für ein Angebot entschieden, gelangen Sie zum Reisedaten Formular. An dieser Stelle können Sie auch eine Reiseversicherung abschließen. Sobald sie alle nötigen Informationen ausgefüllt haben, müssen Sie nur noch "Zahlungspflichtig buchen!" klicken, um Ihre Buchung zu fixieren. Sie erhalten eine automatische E-Mail, dass Ihre Buchung bei uns eingegangen ist. Falls Sie diese E-Mail nicht bekommen, wenden Sie sich bitte an unser Servicecenter. 
Sobald der Reiseveranstalter Ihre Buchung bestätigt, erhalten Sie die Buchungsbestätigung separat per E-Mail. Je nach Art der Bezahlung, die Sie bei der Buchung gewählt haben, erhalten Sie eine Rechnung oder Zahlungsbestätigung.
Sollte der Reiseveranstalter die Reise nicht wie gewünscht bestätigen können oder es Rückfragen zu Ihrer Buchung geben, melden wir uns bei Ihnen. Bitte prüfen Sie dazu regelmäßig Ihr E-Mail-Postfach.

3. Bezahlung
Bei der Restplatzbörse können Sie online per Kreditkarte, Banküberweisung und Lastschrift bezahlen. Je nach Veranstalter und Reisetermin werden nur bestimmte Zahlungsarten akzeptiert. Alle verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten sehen Sie im letzten Buchungsschritt. 

4. Reiseunterlagen
Ist die Buchung einmal bestätigt und vollständig bezahlt, brauchen Sie nur noch die Reiseunterlagen und ab geht es in den Wunschurlaub! Ihre Reiseunterlagen erhalten Sie nach Eingang der vollständigen Zahlung, spätestens bis 48 Stunden vor Abreise – je nach Veranstalter per E-Mail oder Post. Spontane, die noch am Abreisetag in der Filiale buchen, bekommen die Unterlagen sofort von unseren Mitarbeiterinnen bzw. Mitarbeitern ausgehändigt.

Wie sicher sind meine Daten, die ich bei der Buchung ausfülle?

Zur Sicherheit Ihrer persönlichen Daten nutzen wir die neueste Secure Socket Layer Technologie (SSL). SSL gilt als eine der sichersten Methoden, Kreditkarteninformationen und andere sensible Daten über das Internet zu übertragen. Ihre persönlichen Daten werden bei uns vertraulich behandelt. Weitere Informationen zum Thema Datenschutz finden Sie hier.